Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Nuavia Home.

1. Destinations desservies

Nous livrons actuellement en Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni et Suède.

La disponibilité définitive de la livraison est confirmée après la saisie de l’adresse au moment du paiement. Nuavia Home peut modifier les destinations desservies lorsque ses solutions logistiques évoluent.

2. Frais de livraison

La livraison standard est actuellement offerte pour les destinations ci-dessus. Le montant applicable est toujours indiqué dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimatif est généralement de 2 à 3 semaines à compter de la confirmation de la commande. Ce délai inclut la préparation et l’acheminement de la commande. Lorsqu’une estimation plus précise est affichée sur la fiche produit, au moment du paiement ou dans l’e-mail de confirmation, cette estimation prévaut.

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, la disponibilité du produit, le transporteur, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de notre volonté. En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre commande.

4. Suivi de la commande

Dès que la commande est expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande. Il appartient au client de vérifier que ses coordonnées sont exactes et de surveiller les communications du transporteur.

5. Modalités de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Le client doit fournir une adresse complète et accessible ainsi qu’un numéro de téléphone valide. Pour les articles volumineux, le transporteur peut prendre contact afin d’organiser la livraison.

Le format compact de certains produits facilite leur passage dans les portes, escaliers et ascenseurs, mais le client reste responsable de vérifier que les accès permettent la livraison. Sauf indication contraire au moment de la commande, la livraison ne comprend pas le montage, l’installation ni la reprise d’un ancien meuble.

6. Adresse incorrecte, absence ou livraison impossible

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous au plus vite à care@nuaviahome.com. Nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible après la préparation ou l’expédition.

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse erronée, d’une absence répétée, d’un refus injustifié ou d’un accès impossible non signalé, les frais raisonnables de nouvelle livraison ou de retour peuvent être facturés au client, dans la mesure permise par la loi.

7. Colis endommagé ou article incorrect

À la réception, vérifiez l’état du colis et du produit. En cas d’avarie visible, formulez si possible des réserves précises auprès du transporteur. Signalez tout article endommagé, défectueux ou incorrect dans les 72 heures suivant la livraison à care@nuaviahome.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez. Les retours et remboursements sont également soumis à notre politique de remboursement.

8. Douanes et taxes

Pour les livraisons internationales, des formalités douanières, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer. Les montants perçus directement au moment du paiement sont indiqués dans le récapitulatif de commande. Toute somme exigée par les autorités locales et non collectée lors du paiement peut rester à la charge du destinataire.

9. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit, conformément aux dispositions légales applicables.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à une livraison, contactez-nous à care@nuaviahome.com en indiquant votre numéro de commande.