Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Klarna.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute commande peut être modifiée ou annulée dans les 24 heures suivant sa validation. Contactez-nous à care@nuaviahome.com.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend 7 à 14 jours ouvrés en Europe, et 12 à 18 jours ouvrés pour l'Australie, le Canada et les États-Unis. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons partout en Europe, ainsi qu'au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Consultez notre page Livraison & Retours pour la liste complète des pays desservis.

Livrez-vous en Australie ?
Oui — nous livrons dans tous les États et territoires australiens, avec livraison standard offerte et suivi complet. Comptez 12 à 18 jours ouvrés à partir de l'expédition, avec quelques jours supplémentaires pour les adresses régionales et isolées.

Livrez-vous au Canada ?
Oui — nous livrons dans toutes les provinces et territoires canadiens, avec livraison standard offerte et suivi complet. Comptez 12 à 18 jours ouvrés à partir de l'expédition, avec quelques jours supplémentaires pour les adresses nordiques et isolées.

Y a-t-il des frais de douane ou de taxes à l'importation ?
Les commandes vers l'Australie, le Canada, le Royaume-Uni et les États-Unis sont expédiées hors droits et taxes. Les droits d'importation, la GST, la TPS/TVQ et les frais de douane éventuels appliqués à l'arrivée sont à la charge du destinataire.

La livraison est-elle offerte ?
Oui — la livraison est offerte sur toutes les commandes, y compris vers l'Australie et le Canada.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Puis-je retourner une commande depuis l'étranger ?
Oui, le même délai de 30 jours s'applique depuis l'Australie, le Canada, le Royaume-Uni et les États-Unis. Écrivez-nous à care@nuaviahome.com et nous vous enverrons la procédure de retour — nous recommandons un envoi suivi, les frais de retour étant à la charge du client sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Les droits prévus par l'Australian Consumer Law en cas d'article défectueux ou non conforme s'appliquent en complément de cette politique.

Produits

Vos canapés sont-ils vraiment compressés sous vide ?
Oui. Nos canapés compressés sont scellés sous vide et livrés dans un carton compact. Ils reprennent leur volume complet en quelques heures après déballage.

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos canapés sont réalisés en tissus certifiés OEKO-TEX avec une mousse haute densité. Nos luminaires sont travaillés en résine, marbre et métal thermolaqué.

Vos luminaires fonctionnent-ils avec les prises australiennes et canadiennes ?
Nos luminaires filaires sont livrés avec une fiche européenne. Un adaptateur de type I est nécessaire en Australie, et de type A/B au Canada. Les modèles à piles ou rechargeables en USB fonctionnent partout.

Une autre question ?
Écrivez-nous à care@nuaviahome.com — nous répondons sous 24 heures.